---
# AI-Friendly Content Metadata
type: legal
slug: zasady-vraceni-penez
englishSlug: refund-policy
language: cs
lastModified: 2026-02-08T01:51:52.612Z
wordCount: 549
readTime: 3 min read
availableLanguages: [en]
legalNotice: This is legal documentation. Please consult with legal professionals for specific advice.
jurisdiction: European Union / Czech Republic

# Cross-Language Links
- [Zásady vrácení peněz (EN)](/ai/legal/refund-policy)
- [Zásady vrácení peněz (DE)](/de/ai/legal/rueckerstattungsrichtlinie)
- [Zásady vrácení peněz (FR)](/fr/ai/legal/politique-remboursement)
- [Zásady vrácení peněz (AR)](/ar/ai/legal/سياسة-استرداد-الأموال)

# Important Legal Information
This content is in CS language and is provided for informational purposes only.
This does not constitute legal advice. Always consult with qualified legal professionals.
Original English version available at: /ai/legal/refund-policy
---

# Zásady vrácení peněz

**Poslední aktualizace: 15. ledna 2026**

## Úvod

Tato stránka popisuje zásady vrácení peněz společnosti Statex, včetně podmínek pro zrušení služeb, nároku na vrácení peněz a postupu při žádosti o vrácení. Jsme odhodláni k spokojenosti zákazníků a transparentnímu řešení sporů.

### Rozsah působnosti

Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na:

- Služby vývoje software a poradenství poskytované společností Statex
- Předplacené nebo milníkové zakázky
- Předplatné nebo opakující se služby
- Jednorázové projektové výstupy

## Nárok na vrácení peněz

### **Oprávněné okolnosti**

Vrácení peněz lze zvážit v těchto situacích:

- **Služba nebyla poskytnuta**: Zaplacené služby nebyly poskytnuty podle dohody
- **Podstatné porušení**: Statex podstatně nesplnil dohodnuté výstupy nebo standardy kvality
- **Zrušení v zákonné lhůtě**: Pokud to zákon umožňuje, zrušení v zákonem stanovené lhůtě
- **Duplicitní nebo chybná platba**: Platba byla stržena omylem nebo dvakrát za stejnou službu

### **Položky nevratné**

Následující zpravidla nelze vrátit:

- **Dokončené výstupy**: Práce, která byla předána a klientem přijata
- **Už vynaložený čas a materiál**: Hodiny nebo náklady již vynaložené na projekt
- **Náklady třetích stran**: Licence, infrastruktura nebo služby třetích stran již pořízené
- **Na míru vyvinuté řešení**: Zakázková práce, kterou nelze znovu prodat nebo znovu použít

## Postup při vrácení peněz

### **Jak požádat o vrácení**

1. **Kontaktujte nás písemně** na <legal@statex.cz> nebo <contact@statex.cz> a uveďte:
   - Vaše jméno a společnost (pokud je to relevantní)
   - Fakturu nebo platební referenci
   - Jasný popis důvodu žádosti o vrácení
   - Případnou dokumentaci

2. **Potvrdíme přijetí** vaší žádosti do 5 pracovních dnů a můžeme požádat o doplňující informace.

3. **Vaši žádost posoudíme** a do 15 pracovních dnů odpovíme rozhodnutím a případně dalšími kroky.

### **Posouzení**

Každou žádost o vrácení posuzujeme spravedlivě s ohledem na:

- Podmínky příslušné smlouvy nebo nabídky
- Jaká práce byla dokončena a přijata
- Zda jde o nesplnění na naší straně nebo jiné okolnosti
- Příslušné právo (včetně spotřebitelských práv ve vaší jurisdikci)

## Způsob a lhůty vrácení

### **Způsob vrácení**

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem jako původní transakce, pokud není dohodnuto jinak (např. převod na stejný účet).

### **Lhůty**

- **Schválená vrácení**: Zpracujeme do 14 pracovních dnů od schválení
- **Zpracování bancem nebo kartou**: Vaše banka nebo vydavatel karty může vyžadovat další čas (obvykle 5–10 pracovních dnů)

## Zrušení služeb

### **Zrušení klientem**

- Klienti mohou zrušit budoucí práci v souladu s podmínkami smlouvy (např. výpovědní lhůta, storno poplatky).
- Předplacené částky za práci, která ještě nebyla provedena, mohou být vratné podle smlouvy a těchto zásad.

### **Zrušení společností Statex**

- Pokud Statex musí zrušit zakázku (např. vyšší moc, důvody compliance), vrátíme jakoukoli zálohu za nedodané služby.

## Řešení sporů

### **Mimosoudní řešení**

Doporučujeme nejprve vyřešit jakoukoli nespokojenost přímou diskusí s vaším projektovým kontaktem nebo na <legal@statex.cz> před formální žádostí o vrácení nebo právními kroky.

### **Formální stížnosti**

Pokud s naší odpovědí nejste spokojeni, můžete se obrátit na postup řešení sporů nebo podání stížnosti uvedený ve vaší smlouvě, nebo na příslušný spotřebitelský či obchodní úřad ve vaší jurisdikci.

## Kontakt

Pro žádosti o vrácení nebo dotazy k těmto zásadám:

- **E-mail:** <legal@statex.cz> nebo <contact@statex.cz>
- **Poštovní adresa:** Jak je uvedeno ve vaší smlouvě nebo na našich webových stránkách (např. Cetechovice 70, 768 02, Česká republika)

---

**Tyto zásady vrácení peněz platí od 15. ledna 2026. V případě dotazů nás kontaktujte na <legal@statex.cz> nebo <contact@statex.cz>.**